Derecho de desistimiento (solo B2C)
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente que tenga la condición de consumidor (B2C) tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento empieza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión a través de una declaración inequívoca (carta, fax o correo electrónico) dirigida a Solutions & Building Systems S.L., [dirección física completa], correo electrónico: [correo@empresa.com].
La Empresa pondrá a disposición del cliente un formulario de desistimiento, que no es obligatorio, pero puede facilitar el trámite.
Reembolso
En caso de desistimiento, la Empresa reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (excepto si el cliente eligió un método de envío diferente al estándar más económico).
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión de desistir.
Se usará el mismo medio de pago que en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
Devolución del producto
El cliente deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Se considerará cumplido el plazo si el producto se devuelve antes de que finalice dicho plazo.
Los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
Bienes confeccionados a medida o claramente personalizados.
Bienes precintados que no sean aptos para devolverse por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Bienes que, por su naturaleza, se mezclen inseparablemente con otros tras la entrega.
Exclusión del derecho de desistimiento en operaciones B2B
En operaciones realizadas con empresas, profesionales o distribuidores (B2B), el derecho de desistimiento no será de aplicación, al tratarse de compraventas comerciales regidas por el Código de Comercio y las condiciones pactadas entre las partes.