Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás las respuestas a las dudas más habituales sobre nuestros sistemas de impermeabilización, instalación y mantenimiento. Si no localizas la información que necesitas, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Pedidos y Pagos
¿Qué formas de pago aceptáis?
Aceptamos pago mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, Maestro, American
Express), transferencia bancaria, Bizum y PayPal (con recargo de gestión). En envíos a
Península también está disponible el pago contra reembolso con un coste adicional.
¿Puedo pagar a plazos o con condiciones especiales como profesional/distribuidor?
Sí. Para clientes B2B ofrecemos condiciones de pago personalizadas mediante giro bancario
SEPA, previa aprobación por parte de nuestro departamento financiero.
¿Se pueden realizar pedidos sin estar registrado?
No. Para garantizar la correcta gestión de pedidos, envíos y facturación, es necesario
registrarse como cliente (particular o empresa).
¿Recibiré factura con mi compra?
Sí. Todos los pedidos incluyen factura oficial conforme a la normativa fiscal vigente. En caso de
clientes profesionales, se emitirán con los datos fiscales completos que se faciliten al
registrarse.
Envíos
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los pedidos superiores a 400 € (sin impuestos) tienen envío gratuito. En pedidos inferiores, se
aplicará un coste fijo de 15,95 € + impuestos.
¿A qué zonas realizáis envíos?
Realizamos envíos a toda la Península Ibérica (España y Portugal) e Islas Baleares. No
realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo habitual es de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago. En Baleares, el
plazo puede ser de 3 a 5 días laborables.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace de
la empresa de transporte.
¿Qué hago si el paquete llega dañado?
Es importante revisar el paquete en el momento de la entrega. Si observas daños en el
embalaje, indícalo en el albarán del transportista y contacta con nosotros en un plazo máximo
de 24 horas en el correo [info@sbsystems.es].
Devoluciones y Cambios
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Si eres consumidor particular (B2C), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la
recepción para ejercer el derecho de desistimiento, salvo excepciones legales (productos
personalizados o desprecintados por motivos de higiene).
¿Cuál es el plazo para devolver un pedido?
El plazo máximo es de 14 días naturales desde la recepción, siempre que el producto no haya
sido manipulado y se conserve en perfecto estado, con su embalaje original y en perfecto
estado en el momento de la recepción de la devolución.
¿Los productos personalizados tienen devolución?
No. Los productos fabricados o cortados a medida, personalizados o precintados por motivos
de higiene, quedan excluidos del derecho de desistimiento.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto de
fabricación imputable a SB Systems.
Productos SB Systems
¿Qué diferencia hay entre una membrana IMPERTEX SB5 y una IMPERTEX SB8?
La diferencia principal está en el espesor y resistencia: IMPERTEX SB5 está diseñada para
zonas húmedas interiores, tales como baños y duchas, , mientras que IMPERTEX SB8 ofrece
mayor robustez y durabilidad en aplicaciones exigentes (cubiertas, terrazas, etc.).
¿Los productos tienen marcado CE?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con marcado CE y cumplen con las normas europeas
aplicables (UNE-EN 13956).
¿Qué garantía tienen vuestros productos?
Ofrecemos garantía legal de 3 años para consumidores (B2C) y garantía comercial conforme a
lo pactado en operaciones profesionales (B2B). Además, nuestros productos están sometidos a
estrictos controles de calidad.
¿Cómo se instalan las láminas impermeables?
Disponemos de fichas técnicas, manuales de instalación y vídeos formativos. También
ofrecemos soporte directo de nuestro departamento técnico para resolver cualquier duda.
¿Ofrecéis soporte técnico o formación para instaladores?
Sí. Organizamos formaciones mensuales en puntos de distribución y ofrecemos asistencia
técnica personalizada a profesionales.
Área Profesional (B2B)
¿Cómo puedo darme de alta como distribuidor de SB Systems?
Contacta con nosotros a través del formulario de la web, indicando tus datos fiscales y
actividad. Nuestro equipo comercial revisará tu solicitud.
¿Tenéis tarifas especiales para profesionales?
Sí. Contamos con tarifas exclusivas para distribuidores, que incluyen condiciones especiales
de compra y promociones periódicas.
¿Qué documentación técnica y certificados aportáis?
Todos nuestros productos incluyen fichas técnicas, fichas de seguridad, certificados CE y
ensayos de laboratorio conforme a normativa europea.
Otros
¿Dónde está ubicada vuestra empresa?
Nuestra sede se encuentra en Agullent (Valencia, España), con distribución a nivel nacional e
internacional.
¿Participáis en ferias o exposiciones del sector?
Sí. Participamos en diversas ferias nacionales y en otros eventos del sector de la construcción,
la impermeabilización y el baño.
¿Cómo puedo contactar con vuestro servicio de atención al cliente?
Puedes escribirnos al correo info@sbsystems.es